那会儿我刚从上一个项目里被踢出来,心情极度不爽,寻思着搞个大的东西来折腾折腾自己。我就想,与其天天处理那些扯皮的BPR流程,不如自己搭个系统,模拟一下最复杂、最考验管理能力的业务——搞一个《青楼之王》的管理沙盘,看看能不能跑通一套高风险、高回报的模型。
最初的折腾:V0.1版本,一团乱麻
刚开始动手,我就是一股脑地把所有想到的功能都往里塞。我直接拉了一个开源的框架过来,用脚本语言噼里啪地写了一堆代码。核心管理逻辑,我设计了“资源调配”“客户满意度”和“安全风险”三个大模块。结果第一次跑起来,数据模型就彻底崩了。
- 客户流失率:模型里边,客户的满意度衰减得太快,根本留不住人。我最初设置的参数是基于我以前做电商项目的数据,完全不适用这种需要强个人关系维护的业务。
- 人力调配失衡:那套“姐妹状态管理系统”更是灾难。我试图让系统根据她们的“技能点”和“心情值”自动派单,结果算法冲突了。系统不是把人累垮,就是把人闲死,根本没有平衡。
- 账目混乱:初期我随便设置了一个利润计算公式,没考虑隐藏成本和“保护费”。系统跑了两周,显示的净利润是负数,这不科学!
那段时间,我每天都在跟这堆烂代码打架,感觉自己不是在写代码,而是在给一个随时会爆炸的炸弹排除引信。V0.1版本运行效率慢得跟蜗牛一样,代码结构更是东拼西凑,维护起来简直是噩梦。
彻底重构:走向稳定版 V1.0
我意识到,老这么修修补补不是个事儿。上个月,我下定决心,必须彻底重构。我把精力全部投入到核心数据流的优化上,把原来的多线程任务全部改成了基于队列的异步处理,保证数据同步的准确性。
这回更新,主要就是把那些导致系统内耗的几个“老大难”问题给彻底干掉了:
- 重写了忠诚度系统:最新版本里,我引入了“管理者人格魅力”因子,这玩意儿是动态变化的。管理者越稳定,底下的人就越服帖。这个参数的权重这回被我调得很高,彻底解决了之前版本里人力资源莫名其妙离职的问题。
- 金融模型校准:我重新设计了税务和公共关系维护的成本模型,把所有的隐性支出都算进去了。系统计算的净利润才真正贴近现实,我甚至给它加了个“洗钱”模拟模块,数据跑起来更真实了。
- UI界面优化:为了方便我自己管理和调试,我花了两天时间,用一个简单的框架拉了一个可视化界面。现在看数据就方便多了,不用天天盯着后台那堆命令行输出。
现在这个最新版本跑起来,我感觉整个系统才算是真正活了过来。以前跑一周肯定得出岔子,现在我让它自己跑了一个月,所有核心指标都保持在设定的健康范围内。虽然还有些小毛病,比如夜间突发事件的处理逻辑还需要优化,但至少大方向稳了。
我当初做这个系统,只是想证明我比那帮只会喊口号的产品经理更能搞定资源分配。结果为了调试这个最新的“黑道关系维护”模块,我连续熬了四个通宵,老婆都以为我真的在外边搞了什么副业。不过看到系统平稳运行,那种成就感,比拿年终奖还过瘾。
我打算开始加入“市场扩张”的模块,让这个沙盘的维度再复杂一点。等我搞定了,再来给大家分享新的“更新日志”。